把货送达
顾客可以参与决定的配送。
顾客自己选的时段，是一次真正会完成的配送。你替他们选的时段，则只是一张塞进门缝的取件卡。
- 配送时段 — 由顾客亲自选出，因此它们才出现在首页
- 线上下单，门店自提 — 从你的任意一家门店发货，且库存已预留
- 费率被正确核算 — 按重量、尺寸和目的地计算——而不是那种会让一半订单亏本的统一费率
- 主动追踪 — 在顾客不得不主动询问之前，就已主动更新告知
- 时段
- 按店铺、按日，并含容量限制
- 自提
- 在门店实际预留，而不仅仅是做个标记
- 费率
- 重量、尺寸和目的地
当它退回时
一次退货，无需争执。
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01
由顾客发起
从顾客的账户中，针对实际订单，并套用您真实的政策——而不是发一封请求许可的邮件。
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02
它会依据真实政策进行评估
时间窗口、商品状况、品类除外条款。符合条件即可继续。不符合的，会当场告知原因，而不是拖到一周后。
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03
先换货，后退款
在合适的情况下这样做，因为换货能保住这笔销售，而退款则不能。
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04
一切都汇聚到同一条时间线上
付款、发货、分批发货、退款、保修索赔与争议——这样“这笔订单出了什么问题？”只需几秒就能查清。
这能回答的问题
1
每笔订单一条时间线，记录它所经历的一切。
一次糟糕退货的大部分成本并不在于退款——而在于有人要花二十分钟，从三套系统和一串邮件里拼凑出到底发生了什么。
同样已处理
那些棘手的情况，都被妥善记录下来。
退货
- 由顾客发起
- 你的政策，自动应用
- 换货或退款
- 每件商品的退货率一目了然
退款保证
- 全额与部分退款
- 分批发货
- 商店积分
- 与结算记录进行核对
争议
- 保修索赔
- 序列号追踪
- 支付争议
- 一切都在同一条订单时间线上