完整的论点
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为每位顾客建立一份记录，涵盖他们联系你的每一种方式。
五条记录不是数据问题，而是服务问题。它正是电话那头的人看不到订单、忠诚度积分不翼而飞，以及同一位顾客两次收到挽回邮件的原因。
把他们重新赢回来
那些你原本需要单独购买的应用。
大多数商店系统卖给你一个基础店铺，然后对每一项能让顾客回头的功能再次收费。而这些全都已包含在内。
- 会员忠诚度 — 积分、等级，以及一份他们真正能兑换消费的奖励目录
- 礼品卡、礼品清单与心愿单 — 在你销售的任何地方均可出售和兑换
- 推荐与联盟营销 — 物流追踪和结算款项均已处理妥当
- 会先行核实的提醒 — 已售罄？它就不会去推广。已经买过了？他们就不会收到那份折扣
- 会员忠诚度
- 线上赚取，柜台消费
- 客群细分
- 基于真实行为构建，而非手工列表
- 评价
- 在送达之后邀评，而非购买之后
一条记录包含什么
足以直接回答问题，无需让他们再重复一遍。
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他们买了什么
横跨网站、收银机、应用和平台商城——一份历史记录，按顺序排列，并标明其价值几何。
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他们问了什么
每一次对话，包括助手在晚上 11 点处理的那些，都归入同一条记录。
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他们退了什么
以及原因——这正是优质顾客与高成本顾客之间的区别，而横跨五套系统你是看不到它的。
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它们的价值几何
不是一个面子数字：而是扣除退货和折扣后的利润，其排名有时会大不相同。
已包含，而非附加项
留存工具栈，开箱即有。
会员忠诚度
- 积分与等级
- 奖励商品目录
- 随处赚取，随处使用
- 礼品卡
增长
- 推荐
- 带分账的推广联盟
- 礼品登记单与心愿单
- 重新有货与降价提醒
实证
- 送达后请求评价
- 差评以你的口吻回复
- 在有助于顾客做决定的地方显示
- 尽早标记出评分下滑