La personne qui a acheté dans votre boutique, commandé en ligne, utilisé l'application et vous a écrit sur WhatsApp est un seul et même client ici.
Tout ce qu’ils ont acheté, demandé et retourné, dans un seul historique — le seul moyen de rendre possibles la fidélité, les segments ou une réponse correcte au téléphone.
L'argument dans son ensemble
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fiche unique par client, quel que soit le canal par lequel il vous contacte.
Cinq fiches, ce n’est pas un problème de données, c’est un problème de service. C’est pourquoi la personne au téléphone ne voit pas la commande, pourquoi les points de fidélité s’évaporent, et pourquoi le même client reçoit deux fois l’e-mail de reconquête.
Les faire revenir
Les applications que vous achèteriez autrement séparément.
La plupart des systèmes de boutique vous vendent un magasin de base, puis facturent à nouveau tout ce qui fait revenir les clients. Tout cela est inclus.
- Fidélité — des points, des niveaux et un catalogue de récompenses qu'ils peuvent réellement utiliser
- Cartes-cadeaux, listes de cadeaux et listes d'envies — vendu et utilisé partout où vous vendez
- Parrainages et affiliés — avec le suivi et les versements pris en charge
- Des rappels qui vérifient d’abord — en rupture ? Il ne le mettra pas en avant. Déjà acheté ? Ils n'ont pas la remise
- Fidélité
- Cumulés en ligne, dépensés en caisse
- Segments
- Construit à partir du comportement réel, pas de listes manuelles
- Avis
- Sollicités après la livraison, pas après l’achat
Ce que contient une fiche
De quoi répondre à la question sans leur demander de la répéter.
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Ce qu'ils ont acheté
Sur le site web, la caisse, l'application et la place de marché — un seul historique, ordonné, avec ce que chaque chose a rapporté.
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Ce qu'ils ont demandé
Chaque conversation, y compris celles que l’assistant a gérées à 23 h, rattachée au même dossier.
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Ce qu'ils ont retourné
Et pourquoi — c'est ce qui distingue un bon client d'un client coûteux, et vous ne pouvez pas le voir réparti sur cinq systèmes.
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Ce qu'ils valent
Pas un chiffre de vanité : la marge après retours et remises, qui donne parfois un classement très différent.
Inclus, pas des options payantes
La panoplie de fidélisation, incluse.
Fidélité
- Points et niveaux
- Catalogue de récompenses
- Cumulés et dépensés partout
- Cartes-cadeaux
Croissance
- Parrainages
- Affiliés avec versements
- Listes de cadeaux et listes de souhaits
- Alertes de retour en stock et de baisse de prix
Preuve
- Avis demandés après livraison
- Les avis négatifs, traités avec votre ton
- Affichés là où ils aident à décider
- Baisses de note signalées tôt
Étape suivante
Voyez-le avec vos propres produits dedans.
Nous chargerons un échantillon de votre catalogue réel afin que vous regardiez votre propre activité plutôt qu'une boutique de démonstration — et vous dirons honnêtement ce qu'impliquerait la migration.
- Ce que nous vous demanderons
- Un échantillon de votre catalogue, et tout ce sur quoi vous vendez aujourd'hui
- Ce que vous verrez
- Vos propres produits, dans votre propre langue, sur votre propre domaine
- Ce que nous vous dirons
- Honnêtement, si cela vaut la peine de migrer — et si ce n'est pas encore le cas, pourquoi