Mağazanızdan alışveriş yapan, çevrimiçi sipariş veren, uygulamayı kullanan ve WhatsApp'tan size mesaj atan kişi, burada tek bir müşteridir.
Satın aldıkları, sordukları ve iade ettikleri her şey tek bir geçmişte — ki sadakat, segmentler ya da telefonda düzgün bir cevabın mümkün olmasının tek yolu budur.
Tüm gerekçe
1
müşteri başına tek bir kayıt, size ulaştıkları her yol boyunca.
Beş kayıt bir veri sorunu değil, bir hizmet sorunudur. Telefondaki kişinin siparişi görememesinin, sadakat puanlarının kaybolmasının ve aynı müşteriye geri kazanım e-postasının iki kez gitmesinin nedeni budur.
Onları geri kazanma
Aksi hâlde ayrı ayrı satın alacağınız uygulamalar.
Çoğu mağaza sistemi size temel bir mağaza satar, sonra müşterileri geri getiren her şey için tekrar ücret alır. Bunların tümü dahildir.
- Sadakat — puanlar, seviyeler ve gerçekten harcayabilecekleri bir ödül kataloğu
- Hediye kartları, hediye listeleri ve istek listeleri — satış yaptığınız her yerde satılır ve kullanılır
- Yönlendirmeler ve iş ortakları — takip ve ödemeler hallolmuş olarak
- Önce kontrol eden hatırlatmalar — stok tükendi mi? Tanıtmaz. Zaten satın aldı mı? İndirimi almazlar
- Sadakat
- Çevrimiçi kazanılır, kasada harcanır
- Segmentler
- Manuel listelerden değil, gerçek davranıştan oluşturuldu
- Değerlendirmeler
- Satın alma sonrası değil, teslimat sonrası istenir
Bir kayıt neleri barındırır
Onlardan tekrar etmelerini istemeden soruyu yanıtlamaya yetecek kadar.
-
Ne satın aldıkları
Web sitesi, kasa, uygulama ve pazar yeri boyunca — tek bir geçmiş, sırasıyla, ne değerinde olduğuyla birlikte.
-
Ne sordukları
Asistanın gece 11'de yürüttükleri dahil her konuşma, aynı kayda eklenir.
-
Neyi iade ettikleri
Ve nedenini — ki bu, iyi bir müşteri ile pahalı bir müşteri arasındaki farktır ve bunu beş ayrı sistemde göremezsiniz.
-
Ne değerde oldukları
Gösteriş amaçlı bir sayı değil: iadeler ve indirimlerden sonraki marj ki bu bazen çok farklı bir sıralama olur.
Dahil, ek eklentiler değil
Elde tutma araçları, kutunun içinde.
Sadakat
- Puanlar ve seviyeler
- Ödül kataloğu
- Her yerde kazanılır ve harcanır
- Hediye kartları
Büyüme
- Yönlendirmeler
- Ödemeli iş ortakları
- Hediye listeleri ve istek listeleri
- Yeniden stokta ve fiyat düşüşü uyarıları
Kanıt
- Teslimat sonrası istenen değerlendirmeler
- Kötü olanlar sizin sesinizle yanıtlanır
- İnsanların karar vermesine yardımcı olduğu yerde gösterilir
- Puan düşüşleri erkenden işaretlenir
Sonraki adım
İçinde kendi ürünlerinizle görün.
Gerçek kataloğunuzdan bir örnek yükleyeceğiz, böylece bir demo mağaza yerine kendi işinize bakarsınız — ve taşınmanın neleri kapsayacağını size dürüstçe söyleriz.
- Neye ihtiyacımız olacak
- Kataloğunuzdan bir örnek ve bugün ne satıyorsanız o
- Neler göreceğiniz
- Kendi ürünleriniz, kendi dilinizde, kendi alan adınızda
- Size ne söyleyeceğiz
- Açıkçası, bunun için taşınmaya değer mi — ve henüz değmiyorsa, nedenini