जिसने आपकी दुकान से खरीदा, ऑनलाइन ऑर्डर किया, ऐप इस्तेमाल किया और WhatsApp पर आपको मैसेज किया — वह यहाँ एक ही ग्राहक है।
उन्होंने जो कुछ खरीदा, पूछा और लौटाया, वह सब एक ही इतिहास में — और यही एकमात्र तरीका है जिससे लॉयल्टी, सेगमेंट या फ़ोन पर एक ठीक-ठाक जवाब बिल्कुल भी संभव हो पाता है।
पूरा तर्क
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हर ग्राहक के लिए एक रिकॉर्ड, उन हर तरीके पर जिनसे वे आप तक पहुँचते हैं।
पाँच रिकॉर्ड कोई डेटा समस्या नहीं, यह एक सेवा समस्या है। यही वजह है कि फ़ोन पर बैठा व्यक्ति ऑर्डर नहीं देख पाता, लॉयल्टी पॉइंट गायब हो जाते हैं, और उसी ग्राहक को विन-बैक ईमेल दो बार मिलता है।
उन्हें वापस लाना
वे ऐप्स जिन्हें आप अन्यथा अलग से खरीदते।
अधिकांश शॉप सिस्टम आपको एक बेसिक स्टोर बेचते हैं और फिर हर उस चीज़ के लिए दोबारा शुल्क लेते हैं जो ग्राहकों को वापस लाती है। यह सब इसमें शामिल है।
- लॉयल्टी — पॉइंट, टियर, और एक रिवॉर्ड कैटलॉग जिससे वे सचमुच खर्च कर सकें
- गिफ्ट कार्ड, रजिस्ट्री और विश लिस्ट — जहाँ भी आप बेचते हैं, वहाँ बेचा और भुनाया जाता है
- रेफ़रल और एफ़िलिएट — ट्रैकिंग और पेआउट संभाले हुए
- ऐसे रिमाइंडर जो पहले जाँच करते हैं — स्टॉक खत्म? तो यह उसका प्रचार नहीं करेगा। पहले ही खरीद लिया? तो उन्हें छूट नहीं मिलती
- लॉयल्टी
- ऑनलाइन अर्जित, काउंटर पर खर्च
- सेगमेंट
- असली व्यवहार से बना, मैन्युअल लिस्ट से नहीं
- समीक्षाएँ
- खरीद के बाद नहीं, डिलीवरी के बाद माँगे जाते हैं
एक रिकॉर्ड में क्या होता है
इतना कि सवाल का जवाब दिया जा सके, बिना उनसे दोहराने को कहे।
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उन्होंने क्या खरीदा
वेबसाइट, टिल, ऐप और मार्केटप्लेस — सबमें एक ही हिस्ट्री, क्रम में, और यह भी कि उसका मूल्य कितना था।
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उन्होंने क्या पूछा
हर बातचीत, उन बातचीतों सहित जिन्हें असिस्टेंट ने रात 11 बजे संभाला, एक ही रिकॉर्ड से जुड़ी होती है।
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उन्होंने क्या लौटाया
और क्यों — यही एक अच्छे ग्राहक और एक महँगे ग्राहक के बीच का फ़र्क़ है, और इसे आप पाँच अलग सिस्टम में देख ही नहीं सकते।
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उनका क्या मूल्य है
कोई दिखावटी आंकड़ा नहीं: रिटर्न और छूट के बाद मार्जिन, जो कभी-कभी बिल्कुल अलग रैंकिंग होती है।
शामिल, ऐड-ऑन नहीं
रिटेंशन स्टैक, बॉक्स में ही।
लॉयल्टी
- पॉइंट्स और टियर
- रिवॉर्ड कैटलॉग
- कहीं भी अर्जित करें और कहीं भी खर्च करें
- गिफ्ट कार्ड
विकास
- रेफ़रल
- पेआउट के साथ एफ़िलिएट
- रजिस्ट्री और विश लिस्ट
- फिर से स्टॉक में और कीमत गिरने के अलर्ट
प्रमाण
- डिलीवरी के बाद माँगी गई समीक्षाएँ
- बुरे रिव्यू आपकी आवाज़ में जवाब दिए जाते हैं
- वहाँ दिखाया गया जहाँ यह लोगों को निर्णय लेने में मदद करे
- रेटिंग गिरावट को जल्दी फ़्लैग किया जाता है
अगला कदम
इसे अपने उत्पादों के साथ देखें।
हम आपके असली कैटलॉग का एक नमूना लोड करेंगे ताकि आप किसी डेमो शॉप के बजाय अपने कारोबार को देख रहे हों — और ईमानदारी से बताएँगे कि माइग्रेशन में क्या-क्या शामिल होगा।
- हमें क्या चाहिए होगा
- आपके कैटलॉग का एक नमूना, और आज आप जो कुछ भी बेचते हैं
- आप क्या देखेंगे
- आपके अपने प्रोडक्ट, आपकी अपनी भाषा में, आपके अपने डोमेन पर
- हम आपको क्या बताएँगे
- ईमानदारी से, क्या इसके लिए माइग्रेट करना सही है — और अगर अभी नहीं, तो क्यों