La persona que compró en tu tienda, pidió en línea, usó la app y te escribió por WhatsApp es un solo cliente aquí.
Todo lo que compraron, preguntaron y devolvieron, en un solo historial, que es la única forma de que la fidelización, los segmentos o una respuesta decente por teléfono sean siquiera posibles.
Todo el argumento
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un registro por cliente, en cada forma en que te contactan.
Cinco registros no son un problema de datos, son un problema de servicio. Es la razón por la que quien atiende el teléfono no puede ver el pedido, por la que los puntos de fidelización desaparecen, y por la que el mismo cliente recibe dos veces el correo de recuperación.
Recuperarlos
Las apps que de otro modo comprarías por separado.
La mayoría de los sistemas de tienda te venden una tienda básica y luego te vuelven a cobrar por todo lo que hace que los clientes regresen. Todo esto está incluido.
- Fidelización — puntos, niveles y un catálogo de recompensas del que de verdad pueden gastar
- Tarjetas de regalo, listas de regalos y listas de deseos — vendido y canjeado en cualquier sitio donde vendas
- Recomendaciones y afiliados — con el seguimiento y los pagos gestionados
- Recordatorios que comprueban primero — ¿agotado? No lo promocionará. ¿Ya lo compraron? No reciben el descuento
- Fidelización
- Ganado en línea, gastado en el mostrador
- Segmentos
- Creado a partir del comportamiento real, no de listas manuales
- Reseñas
- Solicitadas después de la entrega, no después de la compra
Qué contiene un registro
Lo suficiente para responder la pregunta sin pedirles que la repitan.
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Qué compraron
En la web, la caja, la app y el marketplace: un solo historial, ordenado, con lo que valió cada cosa.
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Qué preguntaron
Cada conversación, incluidas las que el asistente gestionó a las 11 de la noche, adjunta al mismo registro.
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Qué devolvieron
Y por qué, que es la diferencia entre un buen cliente y uno caro, y no puedes verlo repartido en cinco sistemas.
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Cuánto valen
No una cifra de vanidad: margen después de devoluciones y descuentos, que a veces da una clasificación muy distinta.
Incluido, no complementos
El paquete de retención, incluido.
Fidelización
- Puntos y niveles
- Catálogo de recompensas
- Ganado y gastado en cualquier lugar
- Tarjetas de regalo
Growth
- Recomendaciones
- Afiliados con pagos
- Listas de regalos y listas de deseos
- Alertas de reposición de stock y de bajada de precio
Prueba
- Reseñas solicitadas tras la entrega
- Las malas, respondidas con tu propia voz
- Se muestran donde ayudan a la gente a decidir
- Caídas de valoración detectadas a tiempo
Siguiente paso
Míralo con tus propios productos dentro.
Cargaremos una muestra de tu catálogo real para que estés viendo tu propio negocio y no una tienda de demostración, y te diremos con honestidad qué implicaría el cambio.
- Qué querremos
- Una muestra de tu catálogo y lo que sea que vendas hoy
- Qué verás
- Tus propios productos, en tu propio idioma, en tu propio dominio
- Qué te diremos
- Con honestidad, si vale la pena migrar por esto, y si aún no lo vale, por qué