Entrega y devoluciones
Hacérselo llegar, y gestionarlo cuando vuelve.
La entrega es la parte de la tienda que el cliente realmente experimenta, y las devoluciones son la parte que decide si vuelve a comprar.
Franjas que ellos eligen, tarifas calculadas correctamente, seguimiento que llega antes de que tengan que preguntar y una devolución que pueden iniciar ellos mismos.
Hacérselo llegar
Una entrega en la que el cliente tiene algo que decir.
Una franja horaria que eligió el cliente es una entrega que se produce. Una franja que elegiste tú por él es un aviso de ausencia en la puerta.
- Franjas de entrega — los clientes los eligen, por eso están en la portada
- Recogida en tienda — desde cualquiera de tus tiendas, con el stock reservado
- Tarifas calculadas como es debido — por peso, tamaño y destino — no una tarifa plana que pierde dinero en la mitad de los pedidos
- Seguimiento proactivo — actualizaciones antes de que el cliente tenga que pedirlas
- Franjas horarias
- Por tienda, por día, con capacidad
- Recoger
- Reservado en la tienda, no solo marcado
- Tarifas
- Peso, tamaño y destino
Cuando vuelve
Una devolución, sin discusiones.
-
01
El cliente lo inicia
Desde su cuenta, contra el pedido real, con tu política real aplicada, no un correo pidiendo permiso.
-
02
Se evalúa frente a la política real
Plazo, estado, exclusiones por categoría. Si cumple los requisitos, avanza. Si no, se les dice por qué, ahora, y no dentro de una semana.
-
03
Cambio antes que reembolso
Donde tiene sentido, porque un cambio conserva la venta y un reembolso no.
-
04
Todo llega a una única línea de tiempo
Pago, envío, envío parcial, reembolso, reclamación de garantía y disputa: para que "¿qué pasó con este pedido?" lleve segundos.
La pregunta que esto responde
1
una cronología por pedido, que recoge todo lo que le sucedió.
La mayor parte del coste de una devolución problemática no es el reembolso: son los veinte minutos que alguien dedica a reconstruir lo que pasó a partir de tres sistemas y un hilo de correos.
También cubierto
Los casos incómodos, registrados como es debido.
Devoluciones
- Iniciado por el cliente
- Tu política, aplicada automáticamente
- Cambio o reembolso
- Tasa de devoluciones visible por producto
Devolución del dinero
- Reembolsos totales y parciales
- Envíos parciales
- Crédito en tienda
- Conciliado con la liquidación
Disputas
- Reclamaciones de garantía
- Seguimiento por número de serie
- Disputas de pago
- Todo en una sola línea de tiempo del pedido
Siguiente paso
Míralo con tus propios productos dentro.
Cargaremos una muestra de tu catálogo real para que estés viendo tu propio negocio y no una tienda de demostración, y te diremos con honestidad qué implicaría el cambio.
- Qué querremos
- Una muestra de tu catálogo y lo que sea que vendas hoy
- Qué verás
- Tus propios productos, en tu propio idioma, en tu propio dominio
- Qué te diremos
- Con honestidad, si vale la pena migrar por esto, y si aún no lo vale, por qué