La livraison est la partie de la boutique que le client vit réellement, et les retours sont celle qui décide s’il commandera à nouveau.
Des créneaux qu’ils choisissent, des tarifs calculés correctement, un suivi qui arrive avant qu’ils aient à le demander, et un retour qu’ils peuvent lancer eux-mêmes.
L'acheminer
Une livraison sur laquelle le client a son mot à dire.
Un créneau choisi par le client est une livraison qui aboutit. Un créneau que vous avez choisi à sa place, c'est un avis de passage glissé sous la porte.
- Créneaux de livraison — ce sont les clients qui les choisissent, c'est pourquoi ils sont en page d'accueil
- Retrait en magasin — depuis n'importe laquelle de vos boutiques, avec le stock réservé
- Des tarifs calculés correctement — selon le poids, la taille et la destination — pas un forfait fixe qui fait perdre de l'argent sur la moitié des commandes
- Suivi proactif — des mises à jour avant que le client n'ait à les demander
- Créneaux
- Par boutique, par jour, avec capacité
- Retirer
- Réservé en boutique, pas simplement signalé
- Tarifs
- Poids, dimensions et destination
Quand il revient
Un retour, sans discussion.
-
01
C'est le client qui l'initie
Depuis leur compte, sur la commande réelle, avec votre politique réelle appliquée — pas un e-mail demandant l'autorisation.
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02
C'est évalué selon la politique réelle
Délai, état, exclusions de catégories. Si c'est éligible, ça avance. Sinon, le client sait pourquoi, tout de suite, plutôt que dans une semaine.
-
03
L’échange avant le remboursement
Là où c'est pertinent, car un échange préserve la vente, contrairement à un remboursement.
-
04
Tout se retrouve sur une seule chronologie
Paiement, expédition, expédition partielle, remboursement, demande de garantie et litige — pour que « qu’est-il arrivé à cette commande ? » se règle en quelques secondes.
La question à laquelle cela répond
1
chronologie par commande, contenant tout ce qui lui est arrivé.
L'essentiel du coût d'un mauvais retour n'est pas le remboursement — ce sont les vingt minutes passées à reconstituer ce qui s'est passé à partir de trois systèmes et d'un fil d'e-mails.
Également pris en charge
Les cas délicats, consignés correctement.
Retours
- Initié par le client
- Votre politique, appliquée automatiquement
- Échange ou remboursement
- Taux de retour visible par produit
Remboursement
- Remboursements totaux et partiels
- Expéditions partielles
- Avoir en boutique
- Rapproché du règlement
Litiges
- Réclamations de garantie
- Suivi des numéros de série
- Litiges de paiement
- Tout sur une seule chronologie de commande
Étape suivante
Voyez-le avec vos propres produits dedans.
Nous chargerons un échantillon de votre catalogue réel afin que vous regardiez votre propre activité plutôt qu'une boutique de démonstration — et vous dirons honnêtement ce qu'impliquerait la migration.
- Ce que nous vous demanderons
- Un échantillon de votre catalogue, et tout ce sur quoi vous vendez aujourd'hui
- Ce que vous verrez
- Vos propres produits, dans votre propre langue, sur votre propre domaine
- Ce que nous vous dirons
- Honnêtement, si cela vaut la peine de migrer — et si ce n'est pas encore le cas, pourquoi