التوصيل والإرجاع

إيصاله، والتعامل معه عند إرجاعه.

التوصيل هو الجزء من المتجر الذي يعيشه العميل فعليًا، والإرجاع هو الجزء الذي يقرّر ما إذا كان سيطلب مجددًا.

فترات يختارونها، وأسعار محسوبة بدقّة، وتتبّع يصل قبل أن يضطروا للسؤال، وإرجاع يمكنهم بدؤه بأنفسهم.

إيصاله

توصيل للعميل رأي فيه.

الموعد الذي يختاره العميل توصيل يتحقّق. أما الموعد الذي تختاره أنت نيابةً عنه فبطاقة إشعار تُترك عند الباب.

فترات التوصيل — العملاء هم من يختارونها، ولهذا تظهر في الصفحة الرئيسية
الاستلام من المتجر — من أيّ متجر من متاجرك، مع حجز المخزون
أسعار محسوبة بدقّة — حسب الوزن والحجم والوجهة — لا رسم ثابت يخسر المال في نصف الطلبات
تتبّع استباقي — تحديثات قبل أن يضطر العميل إلى طلبها

عند عودته

01
العميل هو من يبدؤها

من حسابهم، على الطلب الفعلي، مع تطبيق سياستك الفعلية — لا رسالة بريد إلكتروني تطلب الإذن.
02
يُقيَّم وفق السياسة الفعلية

المدة، الحالة، الفئات المستثناة. إذا كان الطلب مؤهّلاً، مضى قُدماً. وإن لم يكن، أُبلغ العميل بالسبب الآن، لا بعد أسبوع.
03
الاستبدال قبل الاسترداد

حيثما كان ذلك منطقيًا، لأن الاستبدال يُبقي على البيع بينما الاسترداد لا يفعل.
04
كل شيء يظهر على مسار زمني واحد

الدفع والشحن والشحن الجزئي والاسترداد ومطالبة الضمان والنزاع — حتى يستغرق السؤال «ماذا حدث لهذا الطلب؟» ثوانٍ معدودة.

السؤال الذي يجيب عنه هذا

1

مسار زمني لكل طلب، يحوي كل ما حدث له.

معظم تكلفة الإرجاع السيّئ ليست في المبلغ المسترَد — بل في العشرين دقيقة التي يقضيها أحدهم في تجميع ما حدث من ثلاثة أنظمة وسلسلة رسائل بريد.

يُعالَج أيضًا

الخطوة التالية

سنُحمّل عيّنة من كتالوجك الحقيقي حتى تنظر إلى نشاطك التجاري لا إلى متجر تجريبي — وسنخبرك بصدق بما سيتطلبه الانتقال.

ما الذي سنطلبه: عيّنة من كتالوجك، وأيًّا كان ما تبيع عليه اليوم
ما الذي سترى: منتجاتك الخاصة، بلغتك الخاصة، على نطاقك الخاص
ما الذي سنخبرك به: بصراحة، هل يستحق الأمر الانتقال — وإن لم يكن كذلك بعد، فلماذا