إذا كانت معظم طلباتك بالدفع عند الاستلام، فإن الطرود المرفوضة هي على الأرجح أكبر تكلفة صامتة لديك. تدفع لشحنه، وتدفع لإعادته، ويبقى المخزون في شاحنة لمدة يومين.
يراسل Agora كل عميل يدفع عند الاستلام (COD) عبر WhatsApp قبل الإرسال، ويجري محادثة حقيقية حتى يُحسَم الطلب بشكل أو بآخر.
جولة التأكيد. شاشة واحدة، ومهمّة واحدة — ستة طلبات قيد الانتظار، أقدمها مضى عليه أربع عشرة ساعة، وكلّ واحد منها ما زال وعدًا لا دفعة
ما الذي تفعله المحادثة
يستمرّ في العمل حتى تُسوَّى الطلبية، لا حتى تُرسَل الرسالة فحسب.
-
01
قبل تعبئة أي شيء
يتلقّى العميل رسالة على WhatsApp، باللغة التي يستخدمها فعلًا. لم يُجهَّز شيء، ولم يُشحن شيء، ولم يكلّفك شيء بعد.
-
02
داخل المحادثة
إنه يؤكّد — يقول العميل نعم فيُسجَّل ذلك في الملف. وهو يصحّح العنوان — عنوان جديد يُؤخَذ في المحادثة ويُقرأ مرة أخرى للتأكيد. أو أنه يلغي مبكّراً، وإلغاء الطلب قبل الإرسال أفضل من رفضه عند الباب.
-
03
عندما يعجز عن حسمه
كل ما هو غامض يُحال إلى شخص، مع إرفاق المحادثة كاملة. ولا أحد يبدأ المكالمة بمطالبة العميل بأن يشرح موقفه من جديد.
-
04
بعد أربع وعشرين ساعة من الصمت
يصعّد الأمر بدلاً من ترك الطلب معلّقًا. الطلب الذي لم يُردّ عليه هو قرار لم تتّخذه بعد، لا قرار يمكنك تخطّيه.
-
05
بعد ذلك
أُرسِل، تم الرد، أُكِّد، عُدِّل، أُلغي، صُعِّد — المسار الكامل، لتعرف ما وفّره لك بدل أن تفترض ذلك.
ما الذي يستحقّه
00%
عمليات توصيل مرفوضة أقل، مقيسة لدى تاجر واحد فعلي على مدى ربع سنة.
بانتظار رقم aimer.ma — لا تنشر
التوصيل المرفوض يكلّفك شحن الذهاب، وشحن الإرجاع، والمخزون خارج التداول لمدة يومين. التأكيد المسبق يزيل معظمها، ولهذا فهو أسرع عائد يحقّقه أي شيء يفعله Agora.
“الدفع عند الاستلام يعني أن الطلب وعد، لا دفعة. جولة التأكيد تحوّل الوعود إلى التزامات قبل تعبئة أيّ شيء.” من شاشة الطلبات في Agora
يتعامل Shopify مع الدفع عند الاستلام كخيار في إتمام الطلب. في المغرب والخليج والهند، هو الطريقة السائدة التي يدفع بها الناس، ما يجعله مشكلة تشغيلية أكثر من كونه وسيلة دفع.
الخطوة التالية
شاهده وبه طلباتك أنت.
سنُحمّل عيّنة من كتالوجك الحقيقي وقواعد التوصيل الحقيقية الخاصة بك، حتى تنظر إلى نشاطك التجاري لا إلى متجر تجريبي — وسنخبرك بصدق بما سيتطلبه الانتقال.
- ما الذي سنطلبه منك
- عيّنة من كتالوجك، وقواعد التوصيل لديك، ومعدّل الرفض الحالي
- ما الذي سترى
- جولة التأكيد على طلباتك أنت، بلغتك أنت
- ما الذي سنخبرك به
- بصراحة، هل يستحق الأمر الانتقال — وإن لم يكن كذلك بعد، فلماذا