Siparişlerinizin çoğu kapıda ödemeyse, reddedilen koliler muhtemelen en büyük sessiz maliyetinizdir. Göndermek için ödersiniz, geri getirmek için ödersiniz ve ürün iki gün boyunca bir kamyonette bekler.
Agora, sevkiyattan önce her COD müşterisine WhatsApp'tan mesaj atar ve sipariş şu ya da bu şekilde netleşene kadar gerçek bir görüşme sürdürür.
Onay turu. Tek ekran, tek görev — bekleyen altı sipariş, en eskisi on dört saatlik ve her biri hâlâ bir ödeme değil bir vaat
Konuşmanın ne yaptığı
Mesaj gönderilene kadar değil, sipariş sonuçlanana kadar çalışır.
-
01
Herhangi bir şey paketlenmeden önce
Müşteri, gerçekten kullandığı dilde WhatsApp'tan bir mesaj alır. Henüz hiçbir şey toplanmadı, hiçbir şey gönderilmedi, size henüz hiçbir şeye mal olmadı.
-
02
Sohbetin içinde
O onaylar — müşteri evet der ve bu kayda geçer. O adresi düzeltir — görüşme sırasında yeni bir tane alınır ve teyit için geri okunur. Ya da erken iptal eder, ve sevkiyattan önceki bir iptal, kapıdaki bir retten iyidir.
-
03
Çözemediği durumlarda
Belirsiz olan her şey, tüm görüşme ekli olarak bir kişiye aktarılır. Kimse görüşmeye, müşteriden kendini yeniden açıklamasını isteyerek başlamaz.
-
04
Yirmi dört saatlik sessizliğin ardından
Siparişi belirsizlikte bırakmak yerine üst kademeye taşır. Yanıtlanmamış bir sipariş, atlayabileceğiniz değil, henüz vermediğiniz bir karardır.
-
05
Sonrasında
Gönderildi, yanıtlandı, onaylandı, düzenlendi, iptal edildi, üst kademeye taşındı — tüm huni, böylece tahmin etmek yerine ne kazandırdığını bilirsiniz.
Ne değerde olduğu
00%
daha az reddedilen teslimat; tek bir canlı işletmede bir çeyrek boyunca ölçülmüştür.
aimer.ma rakamı bekleniyor — yayımlamayın
Reddedilen bir teslimat size gidiş kargosunu, dönüş kargosunu ve iki gün boyunca dolaşımdan çıkan stoğu mal eder. Önce onaylamak bunların çoğunu ortadan kaldırır; Agora'nın yaptığı her şey içinde en hızlı geri dönüşün bu olmasının nedeni de budur.
“COD, bir siparişin ödeme değil, bir söz olduğu anlamına gelir. Onay turu, herhangi bir şey paketlenmeden önce sözleri taahhüde dönüştürür.” Agora sipariş ekranından
Shopify, kapıda ödemeyi bir ödeme seçeneği olarak ele alır. Fas, Körfez ve Hindistan'da bu, insanların ödeme yapmasının başat yoludur; bu da onu bir ödeme yöntemi değil, bir operasyon meselesi hâline getirir.
Sonraki adım
İçinde kendi siparişlerinizle görün.
Gerçek kataloğunuzdan ve gerçek teslimat kurallarınızdan bir örnek yükleyeceğiz, böylece bir demo mağaza yerine kendi işinize bakarsınız — ve taşınmanın neleri kapsayacağını size dürüstçe söyleriz.
- Sizden neye ihtiyacımız olacak
- Kataloğunuzdan bir örnek, teslimat kurallarınız ve mevcut ret oranınız
- Neler göreceğiniz
- Kendi dilinizde, kendi siparişlerinize karşı onay turu
- Size ne söyleyeceğiz
- Açıkçası, bunun için taşınmaya değer mi — ve henüz değmiyorsa, nedenini