Çoğu alışveriş sohbet botu bir ürün listesi alır ve geri kalan her şeyi tahmin eder. Birine bir şeyin cuma gününden önce gelip gelmeyeceğini sorun, kulağa hoş gelen bir cevap uydursun.
Agora'nın asistanı gerçek stoğunuzu, gerçek teslimat kurallarınızı ve o müşterinin daha önce ne satın aldığını kontrol eder — bilmediğinde ise bunu söyler ve müşteriyi size aktarır.
Müşterileriniz için
Gerçekten yanıtladığı altı soru.
-
"Bu stokta var mı?"
Şu anda elinizde olanlara göre kontrol edilir — başkalarının sepetinde bekleyen ürünler dahil. Gönderemeyeceğiniz şeyleri satmayı bırakırsınız.
-
"Ne zaman gelecek?"
Teslimat ayarlarınıza ve müşterinin bulunduğu yere göre hesaplanır — gelecek hafta şikâyete dönüşecek bir tahmin değil.
-
"Bunun mavi rengi, 40 bedeni var mı?"
Ürün adlarınızı kullanmasalar bile, ne anlattıklarını anlar.
-
"Kız kardeşim için 500 altında bir hediye lazım"
Hediye vermeyi doğru şekilde ele alır — bütçe, vesile, kime olduğu ve birlikte iyi giden bir paket.
-
"Siparişim nerede?"
Müşteriyi tanır, siparişi bulur ve ona bildirir. Kaybettikleri bir numarayı sormaya gerek kalmaz.
-
"Bunu iade edebilir miyim?"
Gerçek siparişleri için gerçek politikanızı açıklar ve uygunsa iade sürecini başlatır.
"Yalnızca resmi Arapçayı değil, Darija'yı da anlar — böylece konuştuğu gibi yazan bir müşteri yine de gerçek bir yanıt alır." Gerçekte kullandıkları dilde
Arapça, Fransızca ve İngilizce olarak sohbet ve ses. Ses, kulağa geldiğinden daha önemlidir: pek çok müşteri yazmaktansa konuşmayı tercih eder ve telefonda zaten daha hızlı yol budur.
Ve satış yapar
Sadece yanıtlar değil.
Bir destek botu ile bir mağaza asistanı arasındaki fark, ne zaman bir öneride bulunacağını — ve ne zaman kenara çekileceğini — bilmesidir.
- Doğru anda doğru şey — eşleşen ürün, yedeği, onunla giden şey
- Paketler ve hediye setleri — tek üründen daha değerli kombinasyonlar; bir arada olma nedenleriyle
- Ayrılanları geri kazanır — insanları indirim beklemeye alıştıran topyekûn bir indirimle değil, tereddüt etme nedenleriyle takip eder
- Sadık bir müşteriyi ilk kez gelenden ayırt eder — beşinci siparişini veren birini ikna etmeye gerek yoktur. Onların ihtiyacı hızdır
- Sohbet ve ses
- Her ikisi de, ücretsizin üzerindeki her planda
- Diller
- Arapça, Fransızca, İngilizce ve daha fazlası
- Bilmediği durumlarda
- Bunu söyler ve bir kişiye devreder
Sizin için
Diğer yarı ise işin kendisi üzerinde çalışır.
Sorun
- "Geçen hafta dönüşüm neden düştü?"
- "Hangi ürünler ölü stok?"
- "O kampanya gerçekte ne kazandırdı?"
- Sade sorular, gerçek yanıtlar, kendi verileriniz
Harekete geç
- Bir temayı geri alın
- Bir koleksiyonu yeniden fiyatlandırın
- Satın alma siparişini taslak olarak hazırlayın
- Bir kurtarma akışı başlatın
İzleyin
- Talep tahmini
- Düşük stok uyarıları
- Dolandırıcılık sinyalleri ve kâr marjı kayması
- Geç kalan tedarikçiler
Sonraki adım
İçinde kendi ürünlerinizle görün.
Gerçek kataloğunuzdan bir örnek yükleyeceğiz, böylece bir demo mağaza yerine kendi işinize bakarsınız — ve taşınmanın neleri kapsayacağını size dürüstçe söyleriz.
- Neye ihtiyacımız olacak
- Kataloğunuzdan bir örnek ve bugün ne satıyorsanız o
- Neler göreceğiniz
- Kendi ürünleriniz, kendi dilinizde, kendi alan adınızda
- Size ne söyleyeceğiz
- Açıkçası, bunun için taşınmaya değer mi — ve henüz değmiyorsa, nedenini