यह रात 11 बजे आपके ग्राहकों को जवाब देता है, और इसे जवाब पता होता है।

और यह बिक्री कराता है

सिर्फ़ जवाब नहीं।

सपोर्ट बॉट और शॉप असिस्टेंट के बीच फ़र्क यही है कि उसे पता हो कि कब कुछ सुझाना है — और कब रास्ते से हट जाना है।

• सही समय पर सही चीज़ — मेल खाती वस्तु, रीफ़िल, वह चीज़ जो उसके साथ जँचती है
• बंडल और गिफ़्ट सेट — अकेली वस्तु से ज़्यादा कीमती संयोजन, और वे साथ क्यों जँचते हैं इसकी वजह के साथ
• जो चले जाते हैं उन्हें वापस लाता है — वे क्यों झिझके, उसी वजह के साथ फ़ॉलो-अप करता है, न कि कोई एकमुश्त छूट जो लोगों को छूट के इंतज़ार का आदी बना दे
• नियमित ग्राहक और पहली बार आने वाले में फ़र्क समझता है — अपने पाँचवें ऑर्डर पर पहुँचे किसी व्यक्ति को मनाने की ज़रूरत नहीं। उन्हें रफ़्तार चाहिए