Teslimat ve iade
Ürünü yerine ulaştırmak ve geri geldiğinde onu yönetmek.
Teslimat, müşterinin mağazada gerçekten deneyimlediği kısımdır; iade ise tekrar sipariş verip vermeyeceklerini belirleyen kısımdır.
Kendi seçtikleri zaman aralıkları, doğru şekilde hesaplanmış ücretler, sormalarına gerek kalmadan gelen takip ve kendilerinin başlatabileceği bir iade.
Ürünü yerine ulaştırmak
Müşterinin söz sahibi olduğu teslimat.
Müşterinin seçtiği bir zaman aralığı, gerçekleşen bir teslimattır. Onlar adına sizin seçtiğiniz bir zaman aralığı ise kapının altından atılan bir karttır.
- Teslimat zaman aralıkları — müşteriler onları seçer; bu yüzden ana sayfadalar
- Tıkla ve teslim al — mağazalarınızın herhangi birinden, stok ayrılmış olarak
- Doğru şekilde hesaplanan ücretler — ağırlığa, boyuta ve varış noktasına göre — siparişlerin yarısında zarar ettiren sabit bir ücret değil
- Proaktif takip — müşteri sormak zorunda kalmadan önce gelen güncellemeler
- Zaman aralıkları
- Kapasiteyle birlikte, mağaza ve gün başına
- Teslim al
- Yalnızca işaretlenmez, mağazada gerçekten rezerve edilir
- Ücretler
- Ağırlık, boyut ve varış noktası
Geri geldiğinde
Bir iade, tartışmasız.
-
01
Müşteri başlatır
Kendi hesaplarından, gerçek siparişe karşı, sizin gerçek politikanız uygulanarak — izin isteyen bir e-posta değil.
-
02
Gerçek politikaya göre değerlendirilir
Süre penceresi, ürün durumu, kategori istisnaları. Uygunsa devam eder. Değilse, bir hafta sonra değil, şimdi nedeni söylenir.
-
03
İadeden önce değişim
Mantıklı olduğu yerde, çünkü değişim satışı korur, iade korumaz.
-
04
Her şey tek bir zaman çizelgesinde toplanır
Ödeme, sevkiyat, kısmi sevkiyat, iade, garanti talebi ve anlaşmazlık — böylece "bu siparişte ne oldu?" sorusu saniyeler sürer.
Bunun yanıtladığı soru
1
sipariş başına bir zaman çizelgesi; başına gelen her şeyi tutar.
Kötü bir iadenin maliyetinin çoğu geri ödeme değildir — birinin, üç sistem ve bir e-posta zincirinden ne olduğunu bir araya getirmek için harcadığı yirmi dakikadır.
Ayrıca ele alınır
Zor durumlar, düzgünce kayıt altına alınır.
İadeler
- Müşteri tarafından başlatılır
- Politikanız otomatik olarak uygulanır
- Değişim veya iade
- Ürün başına görünür iade oranı
Para iadesi
- Tam ve kısmi iadeler
- Kısmi sevkiyatlar
- Mağaza kredisi
- Hesap mutabakatıyla karşılaştırılır
İtirazlar
- Garanti talepleri
- Seri numarası takibi
- Ödeme anlaşmazlıkları
- Her şey tek bir sipariş zaman çizelgesinde
Sonraki adım
İçinde kendi ürünlerinizle görün.
Gerçek kataloğunuzdan bir örnek yükleyeceğiz, böylece bir demo mağaza yerine kendi işinize bakarsınız — ve taşınmanın neleri kapsayacağını size dürüstçe söyleriz.
- Neye ihtiyacımız olacak
- Kataloğunuzdan bir örnek ve bugün ne satıyorsanız o
- Neler göreceğiniz
- Kendi ürünleriniz, kendi dilinizde, kendi alan adınızda
- Size ne söyleyeceğiz
- Açıkçası, bunun için taşınmaya değer mi — ve henüz değmiyorsa, nedenini