Paiement à la livraison
Chaque commande COD confirmée avant de quitter l’entrepôt.
Si la plupart de vos commandes sont en paiement à la livraison, les colis refusés sont probablement votre coût caché le plus élevé. Vous payez pour l'expédier, payez pour le rapporter, et le stock reste dans une camionnette pendant deux jours.
Agora contacte chaque client en COD sur WhatsApp avant l'expédition et mène une vraie conversation jusqu'à ce que la commande soit réglée dans un sens ou dans l'autre.
La session de confirmation. Un écran, une tâche — six commandes en attente, la plus ancienne datant de quatorze heures, et chacune d'elles encore une promesse plutôt qu'un paiement
Ce que fait la conversation
Il fonctionne jusqu'à ce que la commande soit réglée, pas seulement jusqu'à l'envoi du message.
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01
Avant que quoi que ce soit ne soit emballé
Le client reçoit un message sur WhatsApp, dans la langue qu'il utilise réellement. Rien n'a été préparé, rien n'a été expédié, rien ne vous a encore rien coûté.
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02
Dans la conversation
Il confirme — le client dit oui et c'est enregistré. Il corrige l'adresse — une nouvelle adresse recueillie dans la conversation et relue pour confirmation. Ou bien elle annule tôt, et une annulation avant expédition vaut mieux qu'un refus à la porte.
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03
Quand il ne peut pas trancher
Tout ce qui est ambigu est transmis à une personne, avec la conversation complète jointe. Personne ne commence l'appel en demandant au client de tout réexpliquer.
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04
Après vingt-quatre heures de silence
Il fait remonter le problème plutôt que de laisser la commande en suspens. Une commande sans réponse est une décision que vous n'avez pas encore prise, pas une que vous pouvez ignorer.
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05
Ensuite
Envoyé, répondu, confirmé, modifié, annulé, escaladé — tout l’entonnoir, pour savoir ce que cela vous a fait gagner plutôt que de le supposer.
Ce que cela vaut
00%
de livraisons refusées en moins, mesuré chez un commerçant en activité sur un trimestre.
en attente du chiffre aimer.ma — ne pas publier
Une livraison refusée vous coûte l'expédition aller, l'expédition retour, et la marchandise immobilisée deux jours hors circulation. Confirmer au préalable élimine la plupart de ces coûts, et c'est pourquoi c'est le retour sur investissement le plus rapide de tout ce que fait Agora.
“Le paiement à la livraison signifie qu'une commande est une promesse, pas un paiement. La série de confirmations transforme les promesses en engagements avant que quoi que ce soit ne soit emballé.” Depuis l'écran des commandes Agora
Shopify considère le paiement à la livraison comme une simple option de paiement. Au Maroc, dans le Golfe et en Inde, c’est le mode de paiement dominant, ce qui en fait un enjeu opérationnel plutôt qu’un moyen de paiement.
Étape suivante
Voyez-le avec vos propres commandes dedans.
Nous chargerons un échantillon de votre catalogue réel et de vos règles de livraison réelles, afin que vous regardiez votre propre activité plutôt qu'une boutique de démonstration — et vous dirons honnêtement ce qu'impliquerait la migration.
- Ce que nous vous demanderons
- Un échantillon de votre catalogue, vos règles de livraison et votre taux de refus actuel
- Ce que vous verrez
- La session de confirmation sur vos propres commandes, dans votre propre langue
- Ce que nous vous dirons
- Honnêtement, si cela vaut la peine de migrer — et si ce n'est pas encore le cas, pourquoi