Pago contra entrega
Cada pedido COD confirmado antes de salir del almacén.
Si la mayoría de tus pedidos son pago contra entrega, los paquetes rechazados son probablemente tu mayor coste silencioso. Pagas por enviarlo, pagas por traerlo de vuelta, y el stock pasa dos días en una furgoneta.
Agora escribe a cada cliente de COD por WhatsApp antes del envío y mantiene una conversación real hasta que el pedido queda cerrado en un sentido u otro.
La ronda de confirmación. Una pantalla, una tarea — seis pedidos en espera, el más antiguo de hace catorce horas, y cada uno de ellos todavía una promesa y no un pago
Qué hace la conversación
Funciona hasta que el pedido queda resuelto, no hasta que se envía el mensaje.
-
01
Antes de empaquetar nada
El cliente recibe un mensaje por WhatsApp, en el idioma que realmente usa. No se ha preparado nada, no se ha enviado nada, no te ha costado nada todavía.
-
02
En la conversación
Ello confirma — el cliente dice que sí y queda registrado. Lo corrige la dirección — una nueva tomada en la conversación y releída para confirmar. O bien cancela antes de tiempo, y una cancelación antes del envío es mejor que un rechazo en la puerta.
-
03
Cuando no puede resolverlo
Todo lo ambiguo pasa a una persona, con la conversación completa adjunta. Nadie empieza la llamada pidiéndole al cliente que se explique otra vez.
-
04
Tras veinticuatro horas de silencio
Escala en lugar de dejar el pedido en el limbo. Un pedido sin responder es una decisión que aún no has tomado, no una que puedas saltarte.
-
05
Después
Enviado, respondido, confirmado, editado, cancelado, escalado — todo el embudo, para que sepas lo que te ahorró en lugar de suponerlo.
Cuánto vale
00%
menos entregas rechazadas, medido en un comerciante real a lo largo de un trimestre.
a la espera de la cifra de aimer.ma — no publicar
Una entrega rechazada te cuesta el envío de ida, el envío de vuelta y la mercancía fuera de circulación durante dos días. Confirmar primero elimina la mayoría de esos costes, por lo que este es el retorno más rápido de todo lo que hace Agora.
“El COD significa que un pedido es una promesa, no un pago. La ronda de confirmación convierte las promesas en compromisos antes de empaquetar nada.” Desde la pantalla de pedidos de Agora
Shopify trata el pago contra entrega como una opción al finalizar la compra. En Marruecos, el Golfo y la India es la forma dominante de pagar, lo que lo convierte en un problema operativo más que en un método de pago.
Siguiente paso
Míralo con tus propios pedidos dentro.
Cargaremos una muestra de tu catálogo real y de tus reglas de entrega reales, para que estés viendo tu propio negocio y no una tienda de demostración, y te diremos con honestidad qué implicaría el cambio.
- Qué querremos de ti
- Una muestra de tu catálogo, tus reglas de entrega y tu tasa de rechazos actual
- Qué verás
- La ronda de confirmación con tus propios pedidos, en tu propio idioma
- Qué te diremos
- Con honestidad, si vale la pena migrar por esto, y si aún no lo vale, por qué