الشخص الذي اشترى من متجرك، وطلب عبر الإنترنت، واستخدم التطبيق، وراسلك على WhatsApp هو عميل واحد هنا.
كل ما اشتروه وسألوا عنه وأرجعوه، في سجلّ واحد — وهو السبيل الوحيد لجعل الولاء أو الشرائح أو إجابة لائقة عبر الهاتف ممكنًا أصلًا.
الحجّة كاملةً
1
سجلّ واحد لكل عميل، عبر كل وسيلة يتواصل بها معك.
خمسة سجلات ليست مشكلة بيانات، بل مشكلة خدمة. إنها سبب عجز من على الهاتف عن رؤية الطلب، وسبب اختفاء نقاط الولاء، وسبب وصول بريد استعادة العميل نفسه مرتين.
إعادتهم
التطبيقات التي كنت ستشتريها بشكل منفصل لولا ذلك.
معظم أنظمة المتاجر تبيعك متجرًا أساسيًا ثم تفرض رسومًا إضافية على كل ما يجعل العملاء يعودون. كل هذا مشمول هنا.
- الولاء — نقاط ومستويات وكتالوج مكافآت يمكنهم الإنفاق منه فعلاً
- بطاقات الهدايا وقوائم الهدايا وقوائم الرغبات — يُباع ويُستبدَل في أيّ مكان تبيع فيه
- الإحالات والشركاء المسوّقون — مع تولّي التتبّع والمدفوعات
- تذكيرات تتحقّق أولًا — نفد المخزون؟ لن يروّج له. اشتراه العميل بالفعل؟ لن يحصل على الخصم
- الولاء
- تُكتسب عبر الإنترنت وتُنفق عند الصندوق
- الشرائح
- مبني على السلوك الحقيقي، لا على قوائم يدوية
- المراجعات
- تُطلب بعد التسليم، لا بعد الشراء
ما الذي يحتويه السجلّ
ما يكفي للإجابة عن السؤال دون مطالبتهم بتكراره.
-
ما الذي اشتروه
عبر الموقع الإلكتروني ونقطة البيع والتطبيق والسوق الإلكتروني — سجلّ واحد، مرتّب، مع قيمة كل عملية.
-
ما الذي سألوا عنه
كل محادثة، بما فيها تلك التي تولّاها المساعد عند الساعة 11 مساءً، مرتبطة بالسجل نفسه.
-
ما الذي أرجعوه
ولماذا — وهو الفرق بين عميل جيّد وآخر مكلف، ولا يمكنك رؤيته موزّعًا على خمسة أنظمة.
-
ما الذي يستحقّونه
ليس رقمًا للتفاخر: بل الهامش بعد المرتجعات والخصومات، وهو ترتيب مختلف تمامًا أحيانًا.
مضمَّن، لا إضافات
أدوات الاحتفاظ بالعملاء، ضمن الحزمة.
الولاء
- النقاط والمستويات
- كتالوج المكافآت
- تُكتسب وتُنفق في أي مكان
- بطاقات الهدايا
النمو
- الإحالات
- منتسبون مع مدفوعات
- قوائم الهدايا وقوائم الأمنيات
- تنبيهات العودة إلى المخزون وانخفاض الأسعار
الدليل
- طلب المراجعات بعد التسليم
- الردّ على المراجعات السلبية بأسلوبك
- تُعرَض حيث تساعد الناس على اتخاذ القرار
- انخفاضات التقييم تُرصد مبكّرًا
الخطوة التالية
شاهده وبه منتجاتك أنت.
سنُحمّل عيّنة من كتالوجك الحقيقي حتى تنظر إلى نشاطك التجاري لا إلى متجر تجريبي — وسنخبرك بصدق بما سيتطلبه الانتقال.
- ما الذي سنطلبه
- عيّنة من كتالوجك، وأيًّا كان ما تبيع عليه اليوم
- ما الذي سترى
- منتجاتك الخاصة، بلغتك الخاصة، على نطاقك الخاص
- ما الذي سنخبرك به
- بصراحة، هل يستحق الأمر الانتقال — وإن لم يكن كذلك بعد، فلماذا